退款政策

Prompt Photo 销售可用于提示词处理、图片生成、照片编辑和照片动画的数字积分。由于这些数字服务可以立即交付和消耗，退款资格需要结合订单的付款与使用记录判断。

可以申请审核的情况

如遇以下问题，请联系我们：

• 同一订单被重复扣款；
• 付款成功，但购买的积分没有到账；
• 实际扣款金额或产品与确认的结账信息不一致；
• 技术故障扣除了积分，但没有返回可用结果，且积分未被系统自动退回；
• 适用的消费者保护法律赋予您不可放弃的退款权利。

提交申请不代表一定通过。我们会核对付款、账户、积分流水和生成记录后再作出决定。

通常不支持退款的情况

除非法律另有要求，以下项目通常不支持退款：

• 已被完成的生成或提示词处理任务消耗的积分；
• 已成功交付，但未达到主观创意偏好的生成结果；
• 促销、奖励、签到或其他免费积分；
• 已经过期的积分；
• 用户在生成前没有核对页面显示的模型、消耗或参数而产生的请求；
• 因欺诈、滥用或违反服务条款而受到限制的账户。

AI 生成结果本身具有变化性。结果与预期不同，并不当然代表数字服务没有交付。

申请退款前

如果积分未到账或生成失败，请先刷新账户余额并检查生成历史。部分供应商故障会被系统自动识别，相关积分会直接退回，无需对付款发起退款。

在我们有合理机会调查前，请不要直接向支付机构发起争议。未解决的拒付可能导致支付服务商调查期间账户访问受到限制。

如何提交申请

请使用 Prompt Photo 账户绑定邮箱发送邮件至 support@promptphoto.org，并提供：

• 账户邮箱；
• 订单号或付款编号；
• 购买日期与金额；
• 问题的简要说明；
• 相关生成任务编号（如适用）；
• 有助于定位问题的截图，请勿包含完整银行卡信息。

审核与退款到账

我们可能要求补充信息，以核实账户归属和交易记录。退款获批后，通常会原路退回。批准后的处理时间取决于支付服务商和金融机构，我们无法保证款项显示在账户中的具体时间。

如果只有订单的一部分受到影响，我们可能根据情况恢复积分或批准部分退款。

联系我们

退款和账单问题请联系 support@promptphoto.org。